315调查｜“搜”出来的假客服：为何被置公海赌船登录顶？何时能杜绝？

　　诈骗电话在搜索引擎上冒充多个游戏客服电线搜索引擎已经对未经核实电话进行折叠。

　　又到“3·15”，澎湃质量观投诉平台（）近期连续接获消费者投诉称，使用搜索引擎搜索客服电话遭遇电信诈骗■◆◆。而最令他们困惑的是，作为搜索结果的数个网页的电话号码★★■◆，分不清孰真孰假。

　　这一说法让陈先生很心动◆★，“她说我要先支付新空调的费用38000元和换新费1999元，这样他们才能安排仓库发货，师傅当天会直接带着新空调上门更换，更换完毕收走旧空调后当天原路返还38000元的费用★★◆★◆，这样保证不影响我们使用。”陈先生说，正当自己准备转账时■◆■★◆，被家人劝阻了，后来询问大金空调官方微信在线客服后◆■■★，才得知并没有以旧换新服务，“再拨打那个号码就是另一个人接了，完全就是骗人的。”随后陈先生将自己的经历发布在了社交媒体上，希望能引起更多人的反诈意识◆★。

　　曲子龙同时表示◆◆★★■★，对上述问题，虽然搜索引擎们在技术上不断地迭代升级，但对于游戏、P2P等小平台难以一一核实、屏蔽★■◆◆■★，“如果大范围治理此类虚假电话诈骗，需要平台付出更多的努力”◆■◆。

　　遇到问题，你是不是习惯打开搜索引擎寻找客服电话■★■◆？殊不知，电信诈骗的危险正在悄悄靠近你！

　　对此，百度公众沟通平台工作人员告诉澎湃新闻★◆★，对客服电话的搜索需求★■★◆◆■，一直被百度搜索列为高危领域的搜索需求■◆◆。从2009年开始◆■■◆◆，百度就针对性地上线了安全提示、客服阿拉丁■★■■、折叠不可信结果等一系列产品形态来保障用户安全。同时，反作弊策略也一直在识别和打压虚假电话。

　　但这种方式对于部分游戏■■■★■、非知名品牌的虚假客服电话◆■★★■，管控覆盖仍存在不小的距离。在、■◆◆■◆★、必应搜索等引擎中检索“香肠派对客服电话”，均会出现多页检索结果★■，其中包含多个电话号码，但网页上的电话号码均为虚假电话——经澎湃新闻向心动网络核实◆◆◆■■，“香肠派对”游戏并没有电话客服，只有在线搜索引擎目前已提供反向检索电话的功能。如在百度搜索中输入某电话号码，如果这个号码曾被用户举报过◆■◆★■◆，则会在首页首条被标注“诈骗电线手机卫士，通过与运营商和公安机关合作，为用户提供电信诈骗号码查询功能：用户在引擎上反向搜索电话号码，如果是诈骗电话，则会在首页首条标志“此号码近期被XX位360手机卫士用户标记公海赌船登录，疑似为诈骗电话”。

　　消费记录显示，相关账号在不到2个小时内向■■“香肠派对”游戏运营商——心动网络股份有限公司（以下简称“心动网络”）进行了多笔充值，单笔充值最高金额为648元◆■◆。

　　对此，民间互联网安全组织网络尖刀创始人曲子龙介绍◆★，冒充（相关平台）客服诈骗已经是一个常见的诈骗产业，已被公安部列入五大高发类诈骗案件。诈骗分子除了通过发布虚假电话冒充品牌客服■◆★◆◆、平台客服外，甚至还会发布虚假的网上报警电话，冒充反诈中心实施诈骗◆★■★★。

　　澎湃新闻记者注意到★◆◆■，目前在百度搜索引擎中搜索XXX品牌客服电话或售后电话，首页第一条显示■◆★“官方号码■■★◆”的客服电话■★◆■，随后才是大平台上登记的企业电话◆★★，而其他搜索出来的联系方式◆★◆★★，则会进行隐藏，并提示◆■■★“未经百度认定的结果可能存在虚假诈骗风险，已被隐藏”。如果用户希望继续浏览，则需要点击“我已知道可能存在的风险，展开隐藏的其他结果。”

　　曲子龙称■◆◆■，搜索引擎里发布虚假信息实施诈骗的重灾区◆◆，实际上是P2P行业的贷款清退，“XXX平台清退电话已经成为了一个很成熟的诈骗◆★★、黑产产业■★■■◆◆，即通过到处付费找高权重网站投稿的方式，批量发布假客服联系方式，”他表示◆★★★，很多P2P2平台已经清退，但债务人还要继续还款■◆■★◆，“他们从网上搜不到原平台◆◆★，就进入了假平台的圈套，还以为自己还款到了A平台，实际上都进了诈骗人的口袋◆■★。◆★”

　　对此，民间互联网安全组织网络尖刀创始人曲子龙向澎湃新闻介绍，冒充（相关平台）客服诈骗已经是一个非常常见且成熟的诈骗产业，“最初常见于搭建◆◆★◆★‘仿冒钓鱼网站’，通过邮件、QQ聊天、BBS留言等方式进行传播诈骗，现在衍生到了通过购买黑数据电话诈骗，到一些权威自媒体平台通过投稿发布假客服和电话信息■★★■■，再找大量咨询网站投稿做假客服内容的方式，预留虚假信息诈骗，这些信息最终就成为了受害人在搜索引擎上搜到的信息。◆★■★◆”

　　将其中一个号码复制后反向检索，发现该号码还声称是“哈银消费金融官方服务电话”“全民神枪官方客服电话◆■■◆”“小米游戏全国客服电话■★■◆”，而该号码在百度首页首条已被标注为“诈骗电话★◆■◆”■★★★。